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FAQ
SolltenSie detaillierte Frage haben oder sollte der Bestellvorgang nicht funktionieren, so kontaktieren Sie bitte unsere Hotline (02772-58035445).
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Kann ich meine Bestellung umtauschen? Sie haben innerhalb von 14 Tagen Zeit ihre Bestellung problemlos und einfach umzutauschen. Bitte legen sie eine neue Bestellung in ihre Rücksendung bei.
Wie hoch sind die Versandkosten in Deutschland? 5,50 € für ein Paket bis 30 Kilogramm.
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Kann ich meine Bestellung reklamieren? Sollten sie- was wir nicht hoffen - eine berechtigte Reklamation haben, so kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir veranlassen den Austausch der Ware. Sie rufen uns einfach an (Hotline 02772-58035445) oder sie schreiben uns eine E-Mail an fragen@canans-tanzmoden.de und wir lassen das Paket bei Ihnen abholen.
Bekomme ich mein Geld zurück? Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen bereits geleisteter Zahlungen umgehend zurück (Kreditkartenzahlungen werden auf das jeweilige Kartenkonto zurückerstattet, Vorauszahlungen werden unter Abzug des Skonto zurück überwiesen). Bitte stornieren Sie den Zahlungsvorgang NICHT, um das Anfallen unnötiger Gebühren zu vermeiden. Sollten uns Ihre Kontodaten für eine Rückzahlung nicht vorliegen, teilen Sie uns diese bei Rücksendung mit. Alternativ können Sie sich über den bereits bezahlten Betrag auch einen Gutschein ausstellen lassen oder die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto zur Verrechnung stehen lassen.
Warum ist meine Sendung ist nicht angekommen? Sollten Sie bei sofort lieferbaren Artikeln Ihre Sendung nicht spätestens nach 2-3 Werktagen haben, prüfen Sie bitte, ob Sie eine Bestätigungsemail über den Eingang Ihrer Bestellung erhalten haben. Sollten Sie trotz richtiger Angabe der email-Adresse keine Bestätigung erhalten haben, hat der Bestellvorgang nicht funktioniert - oder der Postbote hat das Palket bei Ihren Nachbarn oder im DHL Paketshop abgegeben. Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline (0277258035445) - wir geben Ihnen Auskunft oder nehmen den Auftrag telefonisch an.
Oder sie können den Status der Auslieferung durch DHL bei Normalsendungen selbst verfolgen. Wenn Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine e-mail mit der Paketnummer und dem entsprechenden Link zur DHL-Seite.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung? Der Gesetzgeber sieht im Rahmen des Widerrufsrechts folgendes vor: "Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei"
